Panduan transparansi mengenai prosedur retur unit, pembatalan pesanan, dan mekanisme pengembalian dana (refund).

Kebijakan Pengembalian Dana

Home » Kebijakan Pengembalian Dana

Syarat Pembatalan & Pengembalian Produk

Cacat Produksi (Dead on Arrival): Unit terbukti mengalami kerusakan fungsi pabrik saat unboxing pertama kali dengan menyertakan bukti video unboxing tanpa jeda.
Kesalahan Pengiriman: Unit yang diterima tidak sesuai dengan tipe atau model yang tercantum pada faktur pembelian resmi.
Ketiadaan Stok: Pembatalan pesanan oleh pihak AC Experience akibat diskontinuitas unit dari pabrik.
Kondisi Unit: Unit belum pernah dipasang, segel kemasan pabrik masih utuh, serta seluruh kelengkapan (remote, buku manual, kartu garansi, dan aksesori) lengkap tanpa cacat fisik.

Perubahan keputusan sepihak oleh konsumen (change of mind) setelah unit dikirim atau dipasang.
Kesalahan pemilihan kapasitas PK atau tipe unit akibat kelalaian konsumen tanpa melalui sesi konsultasi teknis bersama tim kami.
Kerusakan unit akibat kelalaian penanganan oleh konsumen, bencana, atau instalasi oleh teknisi di luar rekomendasi AC Experience.
Biaya jasa survey lokasi dan biaya pengiriman yang telah direalisasikan tidak dapat dikembalikan.

Konsumen mengajukan klaim melalui Customer Service resmi dengan melampirkan nomor pesanan, faktur pembelian, dan video dokumentasi kondisi unit.
Tim verifikasi akan melakukan investigasi fisik dalam kurun waktu 2–3 hari kerja setelah unit retur diterima di gudang AC Experience.
Dana pengembalian akan ditransfer kembali ke rekening asal atau metode pembayaran semula dalam jangka waktu 7–14 hari kerja setelah klaim disetujui.